Conceitos Disney de Encantamento de Clientes em Eventos Nesta aula, você aprenderá a aplicar os conceitos exclusivos de encantamento da Disney na organização de eventos, criando experiências personalizadas e inesquecíveis para os clientes. Conheça seu cliente: A bússola das necessidades emocionais e práticas Descubra como identificar as necessidades, desejos, estereótipos e emoções dos clientes para planejar eventos totalmente personalizados. Overmanagement: Cuidando dos detalhes para superar expectativas Aprenda como gerenciar cada detalhe com excelência, garantindo um evento impecável que impressione e surpreenda.

Encantamento Aplicado ao Atendimento em Eventos Nesta aula, aprofundaremos os conceitos de encantamento, mostrando como aplicá-los em todos os pontos de contato (touchpoints) entre o cliente e o evento, garantindo uma experiência impecável e memorável. •Excelência em cada etapa do atendimento Descubra como mapear e transformar todos os momentos de interação com o cliente em oportunidades para encantá-lo, do primeiro contato ao pós-evento. •Recovery: Como lidar com problemas e surpreender o cliente Aprenda estratégias para gerenciar situações adversas e reverter problemas em momentos de encantamento, garantindo satisfação e a fidelização dos clientes.

Gestão Financeira em Eventos Nesta aula, você aprenderá como organizar as finanças e maximizar os lucros na área de eventos, utilizando ferramentas práticas para ter um negócio financeiramente saudável e sustentável. •Educação financeira para eventos Entenda como planejar e gerenciar orçamentos, precificar seus serviços corretamente e evitar prejuízos, garantindo resultados financeiros positivos. •Ferramentas práticas: Planilhas e projeções de lucro Aprenda a usar planilhas e gráficos fáceis de aplicar, que ajudam a controlar gastos, visualizar os lucros e ter uma vida equilibrada enquanto trabalha com eventos.

Planejamento Detalhado com Checklist e Logística Nesta aula, você aprenderá a montar um checklist completo e estratégico para a organização de eventos sociais, cobrindo todos os pontos de contato do cliente e garantindo que nada passe despercebido. Entenderá também como otimizar processos logísticos, essenciais para o sucesso de qualquer evento. •Checklist completo: Do planejamento ao encerramento Desenvolva um checklist minucioso, considerando todos os detalhes fundamentais do evento, como decoração, cronograma de atrações, montagem das mesas, disposição dos aparadores, e muito mais. Entenda como planejar para que o cliente e os convidados vivam uma experiência perfeita. •Logística: A base do sucesso em eventos Aprenda como elaborar um fluxo de atividades eficiente, que garante a execução de forma organizada e sem contratempos. Explore estratégias para que cada etapa do evento — da montagem ao encerramento — aconteça sem falhas, priorizando o encantamento e a eficiência operacional.

A Magia dos Bastidores: Montagem e Execução de um Evento ao Vivo Nesta aula exclusiva e raríssima no mercado, os alunos terão o privilégio único de vivenciar, na prática, a montagem e execução de um evento real. Você acompanhará todos os detalhes, desde a organização durante o dia até a execução impecável à noite, conhecendo os bastidores e entendendo como tudo funciona para criar uma experiência inesquecível para os convidados. •Montagem na prática: Explorando cada detalhe Visite o salão do evento e acompanhe de perto a montagem. Organização do espaço, posicionamento da decoração, definição dos aparadores, montagem das mesas, logística e ajuste final do ambiente, tudo será mostrado e explicado para que você entenda como cada etapa é planejada e executada. •Os bastidores de um evento real À noite, vivencie o evento acontecendo e veja, diretamente dos bastidores, como cada área opera em sincronia: staff, logística, cronograma, suporte aos convidados e resolução de imprevistos. Descubra o que realmente acontece por trás das cortinas para que um evento atinja a excelência. Destaque Especial: Essa experiência não existe no mercado. É uma oportunidade exclusiva de ver de perto como um evento social acontece, saindo da teoria e mergulhando na prática.

Reflexão e Aprendizados: Conectando Teoria e Prática Nesta aula, voltamos à sala de aula para refletir sobre a vivência prática no evento real. É o momento de avaliar os principais aprendizados, discutir os desafios encontrados e identificar pontos de melhoria que podem aprimorar o planejamento e execução de eventos futuros. •O que aprendemos na prática? Revise os detalhes acompanhados no evento, desde a montagem até a execução, analisando como as estratégias vistas na teoria foram aplicadas na prática e o impacto de cada decisão no resultado final. •Pontos de melhoria e inovação Identifique as lições aprendidas e os ajustes necessários para futuros eventos, discutindo ideias para aprimorar a logística, a experiência dos convidados e o encantamento dos clientes.